【書籍】設備管理責任者のための品質管理

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商品概要

本書では、顧客満足の向上を目的に顧客要求を明らかにして継続維持できる体制になっているか、不適合を適切に改善する「仕組み」となっているかを規格とした品質マネジメントシステムについて解説します。 従来の仕事の流れや進め方を品質に影響を及ぼす要求事項を整理し補いながら向上させ、更なるスパイラルアップを目指すことを目的としています。

目次

第１章　品質を維持・向上する
１．品質管理の重要性
２．品質の考え方　　
３．業界の特性と捉え方　
４．方針管理　
５．品質を管理する手法
６．品質と収支管理
第２章　責任者が現場で品質を確保するために
１・現場管理責任者としてすべきこと
PLAN
１．契約書と仕様書
２．計画
３．業務の引き継ぎ
４．教育・人材育成の重要性
DO
１．マニュアル・手順書の重要性と作成方法
２．定期点検と報告
３．安全と安心
CHECK
１．現場業務点検
２．顧客満足度
ACTION
１．クレーム・事故
第３章　関連参考資料

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